Area legale & privacy
- Last updated:20 August 2025
Le presenti Condizioni di vendita potranno essere soggette a modifiche nel tempo. Invitiamo pertanto l’utente a consultarle periodicamente per restare aggiornato su eventuali revisioni. La versione più recente sarà sempre disponibile sulle nostre Piattaforme.
Ogni nuova versione delle Condizioni di vendita entrerà in vigore a partire dalla data di pubblicazione e si applicherà esclusivamente agli ordini trasmessi successivamente a tale data. Eventuali modifiche non avranno effetto retroattivo e non incideranno sugli ordini già confermati, salvo diversa previsione della normativa vigente.
Regarding Vannini Gioielli and these Conditions of Sale
Le presenti Condizioni di vendita si applicano a qualsiasi ordine di prodotti o servizi Vannini Gioielli effettuato tramite i nostri Canali di vendita digitali, ovvero il sito web ufficiale, le eventuali applicazioni mobili o digitali correlate (di seguito congiuntamente le “Piattaforme”) o tramite contatto telefonico diretto.
L’ente responsabile della vendita è Vannini Umberto S.r.l., con sede legale in Via Locatelli 8/R – 50134 Firenze.
Prima di procedere con l’ordine, sarà richiesto di leggere e accettare integralmente le presenti Condizioni di vendita. In mancanza di tale accettazione, non sarà possibile concludere l’acquisto tramite i suddetti Canali. Le presenti Condizioni non si applicano agli acquisti effettuati direttamente presso la nostra bottega orafa fisica.
Who can make purchases
Possono effettuare ordini tramite i nostri Canali di vendita esclusivamente i soggetti (o entità non giuridiche) che: (a) abbiano compiuto la maggiore età richiesta per la stipula di contratti (18 anni nella maggior parte dei paesi); (b) siano legalmente capaci di concludere contratti; e (c) indichino un indirizzo di consegna situato nel Paese o nei Paesi in cui effettuiamo spedizioni (come indicato nei Canali di vendita).
I minori di età, salvo diversa indicazione, non possono stipulare validamente un contratto e devono avvalersi di un genitore o tutore legale per effettuare un ordine a proprio nome, accettando integralmente le presenti Condizioni di vendita.
Con l’invio di un ordine attraverso i Canali di vendita, l’utente dichiara di essere un cliente in buona fede che acquista i nostri prodotti per uso personale o per conto di terzi, e si impegna a non rivendere, distribuire o utilizzare i nostri prodotti o servizi per fini commerciali.
Product availability and quantities
Tutti gli ordini trasmessi tramite i Canali di vendita sono subordinati alla disponibilità effettiva dei prodotti e alla nostra accettazione. Gli articoli visualizzati sulle Piattaforme che non risultano selezionabili o non possono essere aggiunti al carrello non sono attualmente acquistabili online.
For more information on these products, please contact one of our sales assistants by telephone at the goldsmith's shop.
For detailed information on the ordering procedure, please refer to the Ordering Procedure section below.
Poiché ogni creazione Vannini Gioielli è realizzata a mano, con cura artigianale e materiali selezionati, possono essere applicati limiti quantitativi agli ordini di determinati prodotti. La disponibilità può variare anche in funzione delle materie prime e dei tempi di lavorazione.
Ci riserviamo pertanto il diritto di rifiutare o limitare ordini che eccedano il numero massimo autorizzato di articoli acquistabili o che, per quantità o tempistiche, risultino incompatibili con la nostra capacità produttiva.
Account registration and guest checkout
Per effettuare un ordine è possibile creare un account on-line, oppure inviare un ordine come invitato senza la creazione di un account on-line. Anche se si trasmette un ordine come invitato è comunque possibile creare un account sui nostri sistemi interni.
For further information, please refer to the Privacy Policy.
Order Procedure
The e-commerce platform procedure includes the following:
-Aggiungi al carrello: Una volta scelto un prodotto è possibile inserirlo nel carrello. Si potrà successivamente decidere di continuare l’acquisto di altri prodotti e di aggiungerli al carrello (in base ai limiti di disponibilità e quantità). L’inserimento di un oggetto nel carrello non ne garantisce la disponibilità per l’acquisto che non è confermata fino all’avvenuta conferma dell’ordine e della spedizione per iscritto.
-Ordine come invitato/tramite account: Dopo aver selezionato i prodotti desiderati, è possibile procedere all’ordine come ospite oppure accedendo al proprio account registrato. Durante questa fase è anche possibile rimuovere uno o più articoli dal carrello prima di completare il pagamento.
-Inserimento dati, revisione e pagamento: Nel corso della procedura di acquisto, sarà richiesto di inserire e verificare i dettagli relativi all’ordine e alle informazioni personali, tra cui indirizzo e-mail, indirizzo di spedizione, indirizzo di fatturazione e modalità di pagamento. Prima di procedere con l’invio dell’ordine, si raccomanda di controllare attentamente tutte le informazioni riportate nella pagina di riepilogo.
-Trasmissione dell’ordine: Una volta verificati tutti i dati, per confermare l’acquisto è necessario cliccare sull’apposito pulsante per inviare l’ordine.
Nel caso in cui l’ordine venga effettuato telefonicamente tramite il nostro servizio clienti, un sales assistant Vannini Gioielli guiderà il cliente attraverso le diverse fasi dell’acquisto, richiedendo conferma verbale di tutti i dettagli dell’ordine prima della trasmissione finale.
Qualora il primo contatto avvenisse tramite i canali social ufficiali del brand o mediante scambio di comunicazioni via e-mail, si precisa che l’eventuale ordine sarà comunque finalizzato esclusivamente attraverso i canali di vendita ufficiali, ovvero il sito web, il servizio telefonico o presso la bottega orafa.
Ci riserviamo il diritto, a nostra discrezione, di rifiutare, annullare o interrompere qualsiasi ordine in qualsiasi momento, qualora sussistano motivazioni fondate. Tra queste, a titolo esemplificativo, rientrano eventuali controversie in corso relative al pagamento di ordini precedenti o il sospetto, a nostro insindacabile giudizio, di attività i) fraudolente o ii) non conformi alle presenti Condizioni di vendita.
Prices, Taxes, and Shipping Costs
Click here for our details Shipping and Returns Policy.
Payments
Accettiamo i metodi di pagamento identificati nella parte della Procedura di ordine tramite i Canali di vendita. In base alle modalità di pagamento, potremmo richiedere ulteriori informazioni, ivi incluse forme specifiche di identificazione.
Al momento dell’ordine sulle Piattaforme è necessario inserire i dettagli relativi al pagamento nel modulo appropriato. Nel caso di ordine telefonico è necessario comunicare al servizio clienti i dettagli completi del pagamento.
Tutti i titolari di carte di pagamento sono soggetti al controllo della convalida e all’autorizzazione da parte dell’emittente della carta. Se l’emittente della carta nega l’autorizzazione al pagamento, è necessario contattare direttamente l’emittente per risolvere il problema. Anche altri metodi di pagamento possono essere soggetti a verifiche di convalida e autorizzazione da parte dei fornitori del sistema di pagamento. Lei ci autorizza espressamente a eseguire controlli di sicurezza, qualora lo riteniamo necessario, per trasmettere o per ottenere informazioni (ivi incluse informazioni aggiornate) su di Lei o su terzi, per qualsiasi motivo, tra cui a titolo esemplificativo ma non esaustivo, i dati della carta di pagamento, per l’autenticazione dell’identità, per la convalida della carta di pagamento, per ottenere un’autorizzazione iniziale per la carta di pagamento e per autorizzare le singole operazioni di acquisto.
In caso di pagamento con Carte di credito e debito, al momento della trasmissione dell’ordine, potrà essere effettuata un’autorizzazione temporanea sull’importo totale, che ne blocca la disponibilità sulla carta, senza addebito immediato. L’addebito effettivo verrà generalmente effettuato solo al momento della conferma dell’ordine e della spedizione. Tuttavia, in base alla banca emittente o al circuito di pagamento utilizzato, in alcuni casi l’importo potrebbe essere addebitato immediatamente al momento dell’ordine.
Quando si utilizza una carta di credito/carta di debito o qualsiasi altra soluzione di acquisizione istantanea o rapida del pagamento, l’intero importo dell’acquisto può essere addebitato immediatamente dopo l’invio dell’ordine. Il pagamento anticipato non pregiudicherà in alcun modo i diritti spettanti all’acquirente ai sensi delle presenti Condizioni di vendita (incluso, a titolo esemplificativo, l’eventuale diritto di rimborso). Al momento della spedizione dell’ordine, verrà inviata una conferma d’ordine e spedizione. Qualora non riuscissimo a rispettare i termini di spedizione e/o consegna specificati di seguito, daremo comunicazione via email e rimborseremo il pagamento anticipato senza indebito ritardo.
Quando offriamo PayPal/Stripe come metodo di pagamento, l’intero ammontare dell’acquisto potrà essere prelevato subito dopo il perfezionamento dell’ordine. Tale pagamento anticipato non pregiudicherà alcuno dei diritti spettanti all’acquirente ai sensi delle presenti Condizioni di vendita (incluso, a titolo esemplificativo, l’eventuale diritto di rimborso). Qualora non riuscissimo a rispettare i termini di spedizione e/o consegna specificati di seguito, vi daremo comunicazione via email e rimborseremo immediatamente il pagamento già effettuato.
Possiamo accettare il bonifico bancario a nostra esclusiva discrezione. Non applichiamo commissioni sui bonifici bancari per gli ordini trasmessi tramite i Canali di vendita o il Centro relazioni cliente; tuttavia, alcune istituzioni finanziarie possono addebitare una commissione su un bonifico bancario. Chiediamo conferma di tutti gli ordini di bonifico bancario trasmessi telefonicamente mediante un processo di approvazione dell’ordine. Possiamo riconoscere un ordine di bonifico bancario, tuttavia l’ordine non verrà elaborato fino all’avvenuta ricezione del pagamento e alla conferma via e-mail. Qualora il pagamento del bonifico non sia accreditato sul nostro conto bancario entro sette (7) giorni dalla trasmissione dell’ordine, esso sarà annullato.
Order Recognition
Dopo aver effettuato la selezione e trasmesso l’ordine tramite i Canali di vendita, riceverà una conferma di ricezione dell’ordine per iscritto (tramite e-mail o altro mezzo), contenente il riepilogo dei dettagli dell’acquisto. Le consigliamo di conservare tale documento per eventuali comunicazioni o chiarimenti futuri.
Tale conferma di ricezione non costituisce accettazione formale dell’ordine da parte nostra. Prima di procedere con l’evasione dell’ordine, Vannini Gioielli effettuerà le consuete verifiche in materia di sicurezza, credito, conformità legale e prevenzione delle frodi. L’ordine sarà accettato e processato solo a seguito dell’esito positivo di tali controlli.
Dopo aver ricevuto la conferma di ricezione, è Sua responsabilità verificarne il contenuto e assicurarsi che i dati riportati corrispondano all’ordine trasmesso. In caso di dubbi, domande o incongruenze, La invitiamo a contattare tempestivamente il nostro servizio clienti.
Una copia delle Condizioni di vendita Le sarà fornita contestualmente alla conferma di ricezione dell’ordine.
Shipping Policy
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Order Confirmation and Shipping
Upon despatch of your order, you will receive an Order and Despatch Confirmation in writing (via email or other means). This communication represents our formal acceptance of your order and concludes a binding sales contract between you and Vannini Gioielli.
Delivery
Faremo il possibile per garantire la consegna da parte del vettore entro i tempi previsti a partire dalla data della Conferma dell’ordine e della spedizione, e comunque non oltre trenta (30) giorni da tale data, salvo che l’acquisto riguardi un prodotto o servizio per il quale siano stati indicati, in anticipo, tempi di consegna più lunghi (ad esempio in caso di articoli personalizzati o realizzati su specifica richiesta del cliente).
In caso di ritardi imputabili a circostanze al di fuori del nostro controllo, La informeremo tempestivamente e adotteremo tutte le misure ragionevoli per limitarne gli effetti. Qualora i prodotti non Le fossero consegnati entro trenta (30) giorni dalla Conferma dell’ordine o entro l’eventuale termine diverso indicato, potrà contattare il nostro servizio clienti per richiedere l’annullamento dell’ordine e il rimborso di eventuali somme versate per i prodotti non ricevuti.
In caso di mancata consegna, il cliente ha diritto all’annullamento dell’ordine e al rimborso integrale degli importi già corrisposti per i prodotti non ricevuti.
Nel calcolo delle tempistiche di consegna, La invitiamo a considerare anche i tempi necessari per la verifica del pagamento, il controllo dell’indirizzo, le procedure di sicurezza e la gestione dell’ordine. La consegna sarà effettuata solo a pagamento ricevuto.
Per confermare l’avvenuta consegna, sarà richiesta una firma personale (autografa o elettronica) da parte Sua o di una persona presente all’indirizzo indicato per la spedizione (salvo diverse indicazioni fornite). Tale firma costituirà prova dell’avvenuta consegna e del trasferimento del rischio e della responsabilità del prodotto. Qualora l’ordine sia destinato a una persona diversa (ad esempio in caso di regalo), la firma apposta dal destinatario o da un soggetto presente all’indirizzo indicato sarà considerata valida ai fini della consegna e del perfezionamento del contratto.
Per alcuni tipi di prodotto, ci riserviamo il diritto di effettuare la consegna esclusivamente alla persona indicata come destinatario sull’etichetta del pacco e di richiedere un documento di identità per verifica. Per maggiori informazioni, La invitiamo a consultare la sezione FAQ oppure a contattare il nostro servizio clienti.
Billing
For orders placed via Sales Channels, an invoice is not automatically issued. If you wish to receive an invoice, the customer must explicitly request it at the time of the order, providing the necessary billing details. The invoice will be sent electronically (e.g., PDF) to the email address provided.
Returns and Exchanges Policy
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Manufacturer's Warranty
Ci impegniamo affinché ogni prodotto rispetti i nostri elevati standard di qualità e superi accurati controlli tecnici ed estetici prima della consegna.
The purchased products are covered by the applicable Vannini Gioielli warranty. Should you wish to request a warranty repair, please consult the terms of the warranty itself and contact our customer service for assistance.
In qualità di consumatore, potrebbe inoltre beneficiare di diritti legali previsti dalla normativa vigente in materia di vendita di beni di consumo. Tali diritti restano validi e impregiudicati dalle presenti Condizioni di vendita e dalla garanzia applicabile Vannini Gioielli.
Additional Services
The following additional services may be offered, free of charge, through the Sales Channels:
Gift voucher and packaging
Gli ordini verranno spediti all’interno della confezione regalo Vannini Gioielli e, ove previsto, accompagnati da un sacchetto Vannini Gioielli.
b) Hand-engraved and personalised items
Su alcuni prodotti è possibile richiedere incisioni o altre lavorazioni personalizzate. Qualora si desideri usufruire di questo servizio, invitiamo il cliente a indicarlo durante la procedura d’ordine sulle Piattaforme (se previsto) o a contattare direttamente l’assistenza clienti prima di effettuare l’ordine.
c) Bespoke creations
Per clienti interessati a creazioni ispirate ai modelli disponibili ma con caratteristiche differenti, o a gioielli completamente personalizzati, è possibile formulare una richiesta specifica tramite i Canali di vendita.
In questi casi, sarà fornita una consulenza personalizzata e un preventivo su misura.
Si precisa che gli ordini relativi a prodotti personalizzati o realizzati su richiesta non possono essere annullati, né resi ai fini di cambio o rimborso. Per ulteriori informazioni, si rimanda alla nostra Politica di Resi e Cambi.
Customisation Services
La personalizzazione dei prodotti – ad esempio tramite incisioni o altre lavorazioni artigianali – è disponibile su una selezione di articoli. Se si desidera richiedere una personalizzazione, si prega di fornire i dettagli secondo le modalità indicate nella sezione precedente.
Ci riserviamo il diritto di accettare o rifiutare qualsiasi ordine per prodotti personalizzati o con una scheda di messaggio contenente linguaggio offensivo, illegale o contraria alle nostre politiche. L’utente è responsabile di garantire che la formulazione fornita per la personalizzazione dei prodotti sia corretta.
Inoltre, conformemente alle presenti Condizioni di vendita, gli ordini di prodotti personalizzati non possono essere annullati e tali prodotti personalizzati in qualsivoglia modalità o realizzati in modo diverso dalle specifiche non possono essere restituiti per cambi o rimborsi. Ciò non pregiudica i diritti del consumatore (per ulteriori informazioni, fare riferimento alla sezione Garanzia del produttore e diritti legali del consumatore per ulteriori informazioni).
Repairs
For all repair requests concerning a product ordered through the Sales Channels, please contact customer service.
Product Descriptions
Facciamo il possibile affinché le informazioni relative ai prodotti – comprese descrizioni, dimensioni e colori – riportate sulle nostre Piattaforme, nei materiali promozionali o comunicate dal servizio clienti siano accurate e aggiornate. Tuttavia, non possiamo garantire, né espressamente né implicitamente, la completezza, l’affidabilità o l’esattezza di tali informazioni.
It is noted in particular that descriptions and data relating to the weight of precious metals, the number and carat weight of stones, dimensions or other technical details are to be considered purely indicative and subject to slight variations.
Limitation of Liability
To the extent permitted by law, we expressly exclude all warranties, conditions, or terms, whether express or implied, imposed by law, custom, or otherwise, with respect to our products, the Sales Channels, and the content therein.
Resta inteso che nessuna delle presenti Condizioni di vendita potrà limitare o escludere responsabilità che, per legge, non possono essere derogate, inclusi – a titolo esemplificativo – i diritti del consumatore in materia di conformità del prodotto, danni derivanti da difetti o violazioni contrattuali.
Fatte salve tali tutele inderogabili, Vannini Gioielli declina ogni responsabilità per danni indiretti, perdite conseguenti o mancato guadagno derivanti dall’uso dei Canali di vendita o dall’acquisto dei prodotti, salvo in caso di dolo o colpa grave.
Si ricorda infine che in alcune giurisdizioni le leggi a tutela del consumatore possono non ammettere l’esclusione o la limitazione di determinate garanzie o responsabilità; in tali casi, le limitazioni qui riportate potrebbero non essere applicabili.
General Provisions
Qualora una clausola, o parte di essa, delle presenti Condizioni di vendita risultasse illecita, nulla o inapplicabile, tale disposizione sarà considerata separabile dalle restanti, che continueranno a produrre pienamente i propri effetti, salvo diversa previsione imposta dalla normativa applicabile.
Le presenti Condizioni di vendita, unitamente ai termini ad esse collegati, costituiscono l’intero accordo tra Lei e Vannini Gioielli relativamente all’acquisto dei prodotti o servizi, e annullano qualsiasi precedente intesa, accordo o dichiarazione – scritta o orale – intercorsa tra le parti in merito alla medesima materia.
Non potremo essere ritenuti responsabili per ritardi o omissioni nell’adempimento dei nostri obblighi contrattuali, qualora siano dovuti a cause di forza maggiore o a circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo.
L’eventuale mancata applicazione da parte nostra di una clausola contenuta nelle presenti Condizioni di vendita non sarà interpretata come rinuncia a far valere diritti relativi a successive violazioni o inadempimenti.
Il presente accordo si intende stipulato esclusivamente tra Lei e Vannini Gioielli. Nessun soggetto terzo potrà far valere diritti derivanti da tali condizioni, ad eccezione del destinatario del prodotto nel caso in cui l’acquisto sia stato effettuato a titolo di regalo, il quale potrà beneficiare della garanzia applicabile Vannini Gioielli.
Current Law and Jurisdiction
Le presenti Condizioni di vendita sono regolate e interpretate in base alla legge italiana, ovvero alla normativa vigente nello Stato in cui ha sede legale l’unica Entità Venditrice, Vannini Umberto S.r.l., senza applicazione delle norme sul conflitto di leggi. Eventuali controversie relative a queste Condizioni di vendita – incluse quelle che riguardino la loro validità, efficacia o applicazione – che non possano essere risolte in via amichevole, potranno essere sottoposte ad arbitrato secondo quanto previsto dalle presenti Condizioni.
Where local regulations provide for mandatory consumer protections, we undertake to respect and guarantee equivalent protections, in accordance with the laws of the customer's country of residence.
Le azioni legali nei confronti della nostra società potranno essere proposte sia presso i tribunali italiani, sede della nostra società, sia presso quelli del paese in cui il cliente è domiciliato. A nostra volta, potremo adire i tribunali del domicilio del cliente.
Without prejudice to the right to take judicial proceedings, you and Vannini Gioielli undertake to make every reasonable effort for the duration of thirty (30) days in order to amicably resolve any disputes relating to the products, these Conditions or any breach thereof.
I clienti residenti nell’Unione Europea hanno inoltre la facoltà di presentare un reclamo a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR). È possibile consultare l’elenco completo degli organismi ADR disponibili nel proprio Stato membro accedendo alla piattaforma europea per la risoluzione online delle controversie (piattaforma ODR): http://ec.europa.eu/consumers/odr.
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