Area legale & privacy
- Ultimo aggiornamento:Agosto 20, 2025
La presente Politica sui Resi e Cambi specifica le tue opzioni su come puoi annullare un contratto stipulato con noi, effettuare la restituzione di un prodotto acquistato e esercitare i tuoi diritti in relazione all’ottenimento di un rimborso o di uno scambio.
Politica di Spedizione
Accettiamo ordini esclusivamente per consegne nei Paesi indicati nel corso della Procedura di ordine. Si precisa che non effettuiamo spedizioni verso indirizzi non idonei come caselle postali, zone militari, aree riservate o punti di ritiro automatizzati. Per ulteriori dettagli in merito alle località servite, invitiamo a consultare la sezione FAQ oppure a contattare il nostro servizio clienti.
Il ritiro diretto presso la nostra bottega orafa è disponibile gratuitamente. Per informazioni aggiornate in merito a tale opzione, La invitiamo a consultare le Piattaforme oppure a contattare il nostro team di assistenza. Una volta che l’ordine sarà pronto per il ritiro, verrà contattato tramite e-mail o telefono.
Qualora l’ordine comprenda più articoli, la spedizione sarà effettuata unicamente quando tutti i prodotti saranno disponibili, salvo diversa indicazione da parte nostra.
Prezzi, Imposte e Spese di Spedizione
I prezzi riportati nelle schede prodotto sul nostro sito e-commerce o comunicati tramite il servizio clienti includono l’IVA o eventuali imposte sulle vendite applicabili, salvo diversa indicazione. Le spese di spedizione e altre imposte accessorie non sono comprese, salvo quando diversamente indicato.
Tali imposte e costi aggiuntivi possono variare in base alla destinazione della spedizione. I costi di spedizione, se previsti, sono descritti nella sezione dedicata alla Politica di spedizione o comunicati tramite i nostri Canali di vendita. Non sono indicati nelle pagine dei singoli prodotti, ma saranno aggiunti al riepilogo dell’ordine in fase di selezione della modalità di consegna, prima della conferma dell’acquisto. Questi costi saranno visibili anche nella comunicazione via e-mail che seguirà la conferma dell’ordine.
Vannini Gioielli si riserva il diritto di aggiornare i prezzi dei prodotti e i costi di spedizione in qualsiasi momento, senza necessità di preavviso.
Facciamo il possibile per garantire che le informazioni relative ai prezzi e ai costi di consegna siano corrette al momento della loro pubblicazione o comunicazione. Tuttavia, non possiamo escludere del tutto che si verifichino errori. Se, in fase d’ordine, il prezzo di un prodotto o i relativi costi di spedizione risultano errati, provvederemo a contattarLa tempestivamente. Qualora non sia possibile raggiungerLa tramite i contatti forniti, l’ordine sarà annullato e ne riceverà notifica scritta. In caso di errore, ci riserviamo il diritto di annullare l’ordine anche dopo la conferma, con il rimborso integrale delle somme eventualmente già corrisposte.
Infine, qualora tra il momento di invio dell’ordine e quello della nostra conferma scritta con i dettagli di spedizione dovessero intervenire modifiche normative che comportino variazioni nelle imposte applicabili, provvederemo a informarLa e richiederemo una nuova conferma prima di procedere.
Diritto di Recesso
Il cliente ha diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni dal giorno in cui acquisisce il possesso fisico dei prodotti, oppure in cui un terzo – diverso dal vettore e designato dal cliente – ne acquisisce il possesso.
Per esercitare il diritto di recesso, è sufficiente comunicarlo entro il termine previsto, tramite una dichiarazione esplicita (ad esempio, una comunicazione scritta inviata via e-mail o posta). A tal fine, è possibile contattare il nostro servizio clienti o fare riferimento alla sezione Contatti presente in questa pagina.
Una volta esercitato il diritto di recesso, il cliente dovrà restituire i prodotti entro 14 giorni, nelle condizioni previste dalla nostra Politica di Resi e Cambi.
Procedura di Restituzione
I prodotti acquistati attraverso i Canali di vendita possono essere restituiti esclusivamente all’indirizzo:
Vannini Umberto S.r.l.
Via Locatelli 8/R – 50134 Firenze (FI)
Per restituire un prodotto, è necessario attenersi alla seguente procedura:
– Contattare l’assistenza clienti e concordare una data di ritiro con il nostro partner logistico. In tale fase, potrà essere richiesto di fornire informazioni relative al prodotto, al fine di effettuare una prima valutazione delle sue condizioni.
– Compilare e firmare il modulo di reso che sarà trasmesso via e-mail, salvo diversa indicazione da parte del personale di assistenza.
– Preparare il pacco, includendo:
il modulo di reso debitamente compilato e firmato;
il prodotto completo di tutti gli accessori, del certificato di garanzia e degli altri documenti, all’interno delle rispettive confezioni originali.
– Sigillare accuratamente il pacco.
Alla data concordata, il nostro partner logistico consegnerà la lettera di trasporto prepagata e ritirerà il pacco sigillato.
Si raccomanda di conservare una prova dell’avvenuta spedizione del pacco di reso. In assenza di tale prova, non ci assumiamo alcuna responsabilità in merito alla restituzione. Solo i prodotti effettivamente ricevuti presso la nostra sede e conformi ai requisiti sopra indicati potranno essere ammessi a rimborso o a cambio.
Qualora si decida di utilizzare un vettore diverso da quello da noi indicato, il rischio di perdita o danneggiamento del prodotto durante il trasporto resterà a carico del cliente fino all’effettiva ricezione presso la nostra sede.
Previo accordo con l’assistenza clienti, è possibile restituire il prodotto direttamente presso la bottega orafa Vannini Gioielli, senza ricorrere alla spedizione. In tal caso, restano valide le medesime indicazioni circa il contenuto del pacco di reso.
Per ulteriori informazioni, si prega di contattare il servizio clienti.
Stato dei Prodotti Restituiti
Verificheremo che il prodotto restituito soddisfi le condizioni previste dalla nostra Politica di restituzione e cambio e, in caso di conformità, procederemo al rimborso o alla sostituzione del prodotto, secondo quanto dovuto.
I prodotti devono essere restituiti nuovi, inutilizzati, in perfette condizioni, con tutti i materiali protettivi intatti, all’interno della confezione originale Vannini Gioielli, completi di tutti gli accessori e dei documenti ricevuti.
Ci riserviamo il diritto di non accettare resi nel caso in cui il prodotto presenti segni di usura, sia stato utilizzato o alterato rispetto alla sua condizione originaria in qualsiasi modo oppure, in alternativa, di detrarre una somma dal rimborso o dal valore del cambio.
Tutte le restituzioni saranno sottoposte a rigorosi controlli di qualità da parte nostra, al fine di verificare che i prodotti soddisfino i criteri sopra descritti. Qualora non risultino conformi, la restituzione non sarà accettata e i prodotti Le verranno riconsegnati. Se il controllo avrà esito positivo, si procederà al rimborso o al cambio previsto.
La mancata osservanza delle presenti Condizioni di vendita ci autorizzerà a rifiutare il reso e a restituire il prodotto al mittente, con spese a Suo carico.
Prodotti Non Restituibili o Cambiabili
Gli ordini di prodotti personalizzati, in qualsiasi forma, inclusi quelli realizzati su richiesta del cliente secondo specifiche individuali non presenti sul sito web, non possono essere annullati. Tali prodotti non possono essere restituiti ai fini di cambio o rimborso. Ciò include, a titolo esemplificativo e non esaustivo, i prodotti personalizzati mediante incisione.
Rimborsi
È possibile restituire un prodotto acquistato attraverso i Canali di vendita ai fini del rimborso, a condizione che il reso sia conforme alle presenti Condizioni di vendita, in particolare a quanto previsto dalle sezioni a) Diritto di recesso e b) Procedura di restituzione.
Se il reso è conforme alle presenti Condizioni di vendita, provvederemo, entro quattordici (14) giorni dalla data di ricezione della comunicazione di recesso, ad effettuare la restituzione del prezzo corrisposto per l’acquisto del prodotto. Il rimborso verrà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell’acquisto. Ci riserviamo la facoltà di trattenere il rimborso fino al momento in cui non avremo ricevuto il prodotto oppure una prova della sua restituzione, a seconda di quale condizione si verifichi per prima.
Le spese di spedizione iniziali (se presenti) saranno rimborsate, salvo nel caso in cui sia stata selezionata una modalità di consegna non standard; in tale eventualità, eventuali costi aggiuntivi non saranno oggetto di rimborso.
Se si desidera restituire un prodotto acquistato attraverso i Canali di vendita presso la bottega orafa Vannini Gioielli, situata in Via Locatelli 8/R, 50134 Firenze, il rimborso sarà comunque effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.
Cambi
È possibile effettuare il cambio di un prodotto acquistato tramite i Canali di vendita, scegliendone un altro della collezione Vannini Gioielli, purché siano rispettate le presenti Condizioni di vendita, in particolare quanto previsto nelle sezioni relative a: a) diritto di recesso e b) procedura di restituzione.
In tal caso, la vendita del prodotto iniziale verrà annullata e sarà necessario procedere con un nuovo ordine per l’articolo desiderato.
Nel caso in cui il nuovo prodotto abbia un valore inferiore rispetto all’acquisto originario, il rimborso della differenza sarà effettuato esclusivamente a favore dell’acquirente originario.
Se il cambio avviene direttamente presso la bottega orafa Vannini Gioielli, con sede in Via Locatelli 8/R – 50134 Firenze, l’eventuale rimborso della differenza potrà essere effettuato tramite il medesimo metodo di pagamento utilizzato per l’ordine originale.
Qualora invece il nuovo prodotto abbia un prezzo superiore, sarà necessario versare la differenza al momento della conferma del nuovo acquisto.
Contatti
In caso di domande, richieste di chiarimento o di reso si prega di contattarci tramite il link riportato di seguito.